一、介紹

      售后服務認證認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動。

二、售后服務認證審查辦法

      采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。 分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定 分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位; 分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位; 分數達 95 分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。  

三、售后服務認證審查程序  

      1、企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：  

      2、認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;    

      3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

      4、依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;

      5、提請認證機構最終審定;

      6、頒發認證證書。   

五、售后服務認證需要提交資料清單

       1、企業營業執照及年檢證明復印件;  

       2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;  

       3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

       4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);  

       5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;  

       6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);  

       7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);  

       8、產品銷售網點/售后服務網點清單;